Política de envío
En Tomelia queremos que tu compra llegue de forma segura y que puedas conocer las condiciones de despacho antes de realizar tu pedido.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a distintas localidades de Chile. La disponibilidad, costo y modalidad de despacho podrán variar dependiendo del destino y serán informados durante el proceso de compra cuando corresponda.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará su proceso de preparación. Los tiempos de procesamiento son independientes del plazo de transporte y entrega.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el producto, ubicación del cliente, disponibilidad y operador logístico utilizado.
Algunos productos de Tomelia pueden ser gestionados y enviados directamente desde proveedores o centros logísticos externos, incluso internacionales. Por esta razón, determinados pedidos pueden presentar plazos de entrega superiores a los de un despacho nacional.
El plazo estimado correspondiente será informado al cliente durante el proceso de compra o en la información asociada al producto, cuando corresponda.
Pedidos con varios productos
Cuando una compra contenga varios productos, estos podrán ser enviados en paquetes separados y llegar en fechas diferentes, sin que esto implique necesariamente un costo adicional para el cliente.
Seguimiento
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente o quedar disponible a través de los medios habilitados por Tomelia.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás antecedentes necesarios para efectuar la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu compra, comunícate con Tomelia lo antes posible. Una vez procesado o despachado el pedido, puede que no sea posible modificar los datos de entrega.
Retrasos
Pueden producirse retrasos debido a alta demanda, condiciones climáticas, procesos aduaneros, funcionamiento de las empresas de transporte u otras circunstancias externas.
En caso de retraso, Tomelia prestará asistencia al cliente y realizará las gestiones que correspondan, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena.
Pedidos no recibidos o con problemas de entrega
Si tu pedido presenta un inconveniente, no registra movimientos durante un período anormal o figura como entregado y no lo has recibido, comunícate con nosotros para revisar el caso y gestionar una solución según corresponda.
Contacto
Para consultas relacionadas con el estado o despacho de un pedido, puedes comunicarte con Tomelia mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda online.