Política de reembolso

En Tomelia queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se rige por la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá conservarse en condiciones adecuadas para su devolución, junto con sus accesorios y elementos correspondientes.

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de uso personal, cosméticos o similares que sean entregados sellados y cuyo sello haya sido abierto, podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto cuando corresponda conforme a la normativa vigente. Esta circunstancia será informada al cliente antes de efectuar la compra cuando resulte aplicable.

Garantía legal

Si el producto recibido presenta fallas, defectos, le faltan piezas o partes, no corresponde a lo adquirido o no resulta apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, pudiendo optar, cuando corresponda, entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Estos derechos no se verán limitados por las condiciones particulares establecidas por Tomelia.

Producto incorrecto o dañado durante el despacho

Si recibes un producto diferente al solicitado o este llega dañado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan verificar la situación. Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.

Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será gestionado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra. Los tiempos en que el dinero se vea reflejado podrán depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones, garantía o reembolsos, puedes comunicarte con Tomelia a través de los medios de contacto informados en nuestra tienda.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.